8 mayo, 2021

¿Qué es Salesforce y cómo beneficia a su empresa? – mktoolboxsuite.com

Comprometerse con sus clientes y mantener relaciones de calidad con ellos en lugar de apostar por ventas únicas realmente vale la pena a largo plazo. ¿Sabías que cuesta entre 4 y 10 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno actual? Con esto en mente, es extremadamente importante administrar las relaciones con sus clientes a un alto nivel, pero cuando su negocio está creciendo puede ser una tarea difícil si no está utilizando ninguna herramienta para realizar un seguimiento de este aspecto.

Es por eso que hoy hablaremos de Salesforce, un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basado en la nube que le permite conectarse con los clientes y realizar un seguimiento fácil de su canal de ventas.

  1. ¿Qué es un CRM?

Antes de pasar a Salesforce, quiero hablar brevemente sobre qué es exactamente un CRM y cómo impulsará el rendimiento y las ventas de su empresa, en otras palabras, por qué su empresa lo necesita.

CRM o Customer Relationship Management es un enfoque para administrar las interacciones de su empresa con los clientes actuales y potenciales. Se centra en la retención de clientes y el crecimiento de los ingresos a largo plazo en lugar de fomentar las transacciones a corto plazo. Al utilizar el análisis de datos, puede realizar un seguimiento de todos sus clientes en un solo lugar y fomentar con éxito la comunicación y las ventas repetitivas que conducen al crecimiento de las ventas.

Hoy en día, un CRM se suele denominar una herramienta específica, la mayoría de las veces una aplicación web o software, que permite a las empresas centrarse en clientes individuales. Una buena herramienta de CRM le permite almacenar y organizar datos del cliente, como detalles de contacto, transacciones, detalles de la empresa del cliente e interacciones pasadas. Le proporciona una manera fácil de administrar campañas, completar tareas y sellar acuerdos, enviar y rastrear correos electrónicos, administrar clientes potenciales y rastrear su conversión. Además, las herramientas de CRM generalmente le brindan informes extremadamente útiles y significativos sobre las tendencias, los patrones y el comportamiento de sus clientes.

Su empresa necesita una herramienta CRM por una variedad de razones, como optimizar su estrategia de marketing, aumentar el rendimiento y el crecimiento de sus ventas y almacenar datos útiles para analizar a los clientes comportamiento. Construir y, lo que es más importante, mantener relaciones de calidad con los clientes es esencial para el éxito de absolutamente todas las empresas.

2. ¿Qué es Salesforce?

Salesforce es el software CRM líder en el mundo y el ecosistema de nube empresarial que ofrece una solución integrada completa para administrar su clientes actuales y potenciales de la empresa. Es la primera plataforma CRM que está completamente basada en la nube, lo que significa que no necesita absolutamente ningún hardware ni software adicional, ya que puede acceder a los datos desde cualquier lugar siempre que tenga Internet.

La plataforma ofrece una variedad de soluciones que no solo se limitan a CRM, incluidos Analytics, Marketing Cloud, Atención al cliente y eCommerce. Compruébalos todos aquí.

Fuente: salesforce.com

Sin embargo, como es una plataforma extremadamente completa, es mejor explorar cada producto individualmente, lo que haré en publicaciones posteriores. Hoy, el enfoque será la herramienta de gestión de relaciones con los clientes de Salesforce.

Salesforce CRM se considera una de las mejores herramientas de CRM para organizaciones pequeñas, medianas y empresariales. Le ayuda a recopilar y realizar un seguimiento de los datos de sus clientes y sus interacciones con su empresa sin tener que descargar ningún software adicional. Dado que toda la información se almacena en una nube, puede acceder a ella desde cualquier lugar, en cualquier momento.

Salesforce CRM es un software que ofrece muchas características como la integración de correo electrónico, previsión, participación del cliente, gestión de ventas, análisis y automatización de marketing. Estas características le permiten automatizar todo el proceso de generación de clientes potenciales de calidad y reducir el tiempo necesario para completar un ciclo de ventas.

3. ¿Cómo lo activo? ¿Necesito descargar algo?

Como ya mencioné, está completamente basado en la nube y no No es necesario descargar nada para empezar a utilizarlo. Lo que debe hacer es ir a su sitio web y registrarse para un período de prueba gratuito de 30 días. Una vez finalizada la prueba, se le pedirá que seleccione un plan pago.

4. ¿Puedo obtener una certificación en Salesforce? ¿Cuesta algo?

Sí, Salesforce proporciona una variedad de certificaciones diferentes según el puesto de trabajo o jerarquía. A continuación, encontrará los precios de cada examen (los precios pueden cambiar, por lo que siempre es mejor consultar directamente con Salesforce si planea tomar uno):

  • Administrador – $ 200
  • Administrador avanzado – $ 400
  • Creadores de aplicaciones – $ 200
  • Arquitectos – $ 400
  • Consultores – $ 200
  • Desarrolladores – $ 200
  • Comercializadores – $ 200
  • Expertos de Pardot – $ 200
  • Especialistas – $ 200
  • Arquitecto técnico certificado por Salesforce – $ 6,000
    • Estas son solo las categorías principales, y dentro de cada categoría encontrará certificaciones más específicas como Diseñador de Arquitectura y Gestión de Datos o Arquitecto de Aplicaciones (para la categoría Arquitectos). Después de aprobar el examen, también tiene una tarifa de mantenimiento de $ 100 (puede variar) por año para mantener su credencial válida.

      La mayoría de los exámenes son de opción múltiple con entre Duración de 90 y 120 minutos.

      Para consultar todas las credenciales, certificaciones y precios de exámenes específicos dentro de cada categoría, haga clic aquí. Puede registrarse aquí para obtener una certificación.

      Además, Salesforce ofrece cursos que lo ayudan a prepararse para su certificación. Puede consultarlos aquí.

      5. SalesForce Rating

      TrustRadius : 7.8 / 10 (1414 calificaciones en general)

      G2Crowd : 4.2 / 5 (2739 calificaciones en general)

      PCmag : 4.5 / 5 (Revisión del editor)

      6. ¿Qué funciones ofrece Salesforce?

      Salesforce tiene las siguientes características:

      • Gestión de contactos;
      • Gestión de la comunidad;
      • Lead Generation;
      • Integración de correo electrónico;
      • Pronóstico;
      • Clientes potenciales de marketing y ventas ;
      • Aplicaciones innovadoras;
      • Análisis;
      • Mobi le acceso;
      • Administrador de contactos;
      • Visibilidad en tiempo real;
      • Dashboards;
      • Flujo de trabajo automatizado;
      • Informes.

      7. ¿Cuáles son las ventajas y las contras de Salesforce?

      Pros :

    • Panel personalizable con una variedad de widgets;
    • Navegación fácil y diseño intuitivo;
    • Basado en la nube (no se necesita software o hardware adicional);
    • Admite todos los navegadores principales;
    • Función de redes sociales;
    • Totalmente equipado con funciones para cada etapa del ciclo;
    • Reducción de costos (fácil aprendizaje de las funciones básicas);
    • Integración con muchas aplicaciones;
    • Fácil de usar .

    Contras:

    • Acceder a todas las funciones puede resultar bastante caro para las pequeñas empresas;
    • Los precios suben por un número creciente de usuarios;
    • Muchas limitaciones con las versiones más baratas;
    • Necesidad de módulos adicionales;
    • La personalización puede ser complicada y lleva tiempo ;
    • La atención al cliente necesita mejorar.

    8. ¿Qué precios tiene asociados?

    La solución CRM de Salesforce está asociada a los siguientes costes:

    Fuente: salesforce.com

    Consulte los precios del resto de productos de Salesforce aquí.

    9. ¿Qué más debo saber sobre Salesforce?

    Actualmente, Salesforce está trabajando en una nueva interfaz de usuario de escritorio llamada Lightning Experience, que está modernizada, centrada en las ventas y más rápida que la interfaz clásica de Salesforce. Proporciona una variedad de funciones nuevas como:

  • Eficiente navegación y cambiar entre aplicaciones;
  • Acceso rápido a herramientas de productividad como Notas;
  • Nuevos diseños de registros;
  • Fácil filtrado y visualización de datos;
  • Un nuevo panel e interfaz hermosos y modernizados.

Lightning Experience es una nueva aplicación de escritorio con más de 25 funciones nuevas y perfectamente optimizada para la velocidad. Para obtener más información al respecto, visite esta página del sitio web de Salesforce.

Sugerencia : Si Si tiene una cuenta de LinkedIn Premium, le recomiendo encarecidamente que realice el curso Learning Salesforce, que le ofrece una gran demostración sobre cómo funciona la plataforma y cuáles son sus características clave. Si no tiene una cuenta de LinkedIn Premium, tiene una prueba gratuita de 30 días una vez que se haya registrado en LinkedIn (a menos que ya la haya usado).

Consejo 2: Para fortalecer aún más la comunicación con sus clientes, asegúrese de revisar esta increíble herramienta llamada Slack.

Espero que hayas disfrutado de este artículo, ¡estad atentos para más!

Ani Miteva