por Existe cierta confusión sobre la parte estratégica de la gestión comunitaria.
Así lo pensamos:
1) Objetivo
La organización decide el objetivo. Esto debe encajar con los objetivos estratégicos generales y la misión de la organización. El peligro en esta etapa es que la organización no conecta adecuadamente los objetivos con una métrica de retorno de la inversión medible.
El objetivo para la comunidad debe aumentar los ingresos o reducir los costos.
Para una comunidad, estos objetivos serán uno de los siguientes.
Aumentar las compras repetidas (las audiencias existentes gastan más) Aumentar la retención de clientes Reducir los costos de reclutamiento (o contratar mejor personal) Reducir los costos de marketing Mejorar la I+D Reducir los costos de servicio al cliente (o mejorar el servicio al cliente) Desarrollar nuevas oportunidades de ingresos
Interno: Mejorar la productividad
Interno: Disminuir la rotación de personal
Sin ánimo de lucro: Cumplimiento de la misión*
2) Estrategia para la organización
Esta es la parte importante, la estrategia lograr uno o más de esos objetivos es crear una comunidad. La comunidad es la estrategia. Desarrollar una comunidad exitosa es lo que hacemos.
Aquí es donde se vuelve difícil (y al punto al que alude Venessa), la estrategia para la organización y la estrategia para la comunidad son diferentes. El primero es crear una comunidad, el segundo es hacer que la comunidad avance a lo largo del ciclo de vida.
La organización mide el ROI de la comunidad frente a los objetivos que se supone debe alcanzar. El administrador de la comunidad utiliza métricas de salud de la comunidad.
3) Estrategia para la comunidad
El administrador de la comunidad ahora diagnostica en qué etapa del ciclo de vida de la comunidad se encuentra ahora y luego traza un rumbo para avanzar a la siguiente etapa.
Esto es importante. Al hacer avanzar una comunidad a lo largo del ciclo de vida, se maximiza el potencial de esa comunidad. Usted se asegura de que la comunidad crezca lo más posible, que esté tan comprometida como sea posible y que haya un fuerte sentido de comunidad. Son los dos últimos los que conducen al retorno de la inversión deseado.
4) tácticas
Ahora que tenemos la estrategia, podemos desarrollar las tácticas.
Podemos usar un marco aquí:
Moderación del crecimiento Contenido Eventos/Actividades Desarrollo de relaciones Experiencia del usuario Integración empresarial
Necesitamos saber cuál es la prioridad para cada uno de estos elementos del rol de gestión comunitaria. Puede ver cómo cambia el tiempo dedicado a cada uno durante cada fase del ciclo de vida.
Específicamente, necesitas saber cómo vas a hacer crecer la comunidad, cuáles son tus objetivos de moderación, qué contenido vas a crear, qué eventos/actividades vas a iniciar, con quién vas a entablar relaciones. con, cómo pretende probar y optimizar el sitio, y si necesita integrar mejor la comunidad con la organización.
5) Plan de Acción (calendario)
Finalmente, toma todas las acciones enumeradas anteriormente y las coloca en un plan de acción (o calendario), que resalta lo que se logrará cada día. Esto es importante, le obliga a estimar cuánto tiempo llevará y asignar recursos (y hacer concesiones) en consecuencia).
Para las organizaciones su trabajo termina en el punto 2, para los community managers su trabajo comienza en el punto 3.