por Verifique el comportamiento anterior
Si no tiene la capacidad de crear un marco, simplemente puede examinar qué comportamientos habrían tenido que preceder a la métrica que está rastreando.
Es bueno visitar la comunidad y realizar un seguimiento del comportamiento para estar seguro.
Por ejemplo, en una comunidad el número de publicaciones ha disminuido.
La primera pregunta que podría hacerse es ¿cuál es el comportamiento que precede inmediatamente al que está rastreando?
Bueno, tienen que seleccionar si están publicando una respuesta o una nueva discusión.
Entonces podrías mirar si es el no. respuestas o el no. nuevas discusiones que han decaído.
Esto por sí solo le dará una proporción para ver qué está pasando.
Por ejemplo, es posible que descubra que la cantidad de respuestas se ha mantenido constante, pero la cantidad de nuevas discusiones disminuyó.
Ahora sabes que el problema es que la gente no publica nuevas discusiones con tanta frecuencia como antes.
A continuación, debemos preguntar qué hace la gente antes de publicar una nueva discusión.
La respuesta es que necesitan visitar la comunidad. Por lo tanto, podríamos observar la proporción de nuevas visitas a nuevas discusiones para ver si la disminución se debe a que hay menos personas visitando o a que, cuando lo hacen, publican con menos frecuencia.
Si descubrimos que es lo último, ahora sabremos que el problema está «en el sitio», por así decirlo.
Seguimos recibiendo la misma cantidad de visitantes, pero por alguna razón, ya no publican nuevas discusiones con tanta frecuencia.
Ahora podemos plantear algunas hipótesis para probar.
¿Están presentando tickets de soporte en lugar de hacer una pregunta? Para ello, podemos observar la relación entre el no. tickets de soporte y el no. preguntas.
¿Están encontrando la respuesta sin tener que hacer la pregunta? Para ello, podríamos comparar el número de opiniones de las preguntas con el número de preguntas nuevas.
Si encontramos que el problema es lo primero, podemos ajustar el flujo para que la comunidad sea más destacada. Si es lo último, podríamos estar de acuerdo con eso y, en cambio, concentrarnos en lograr que los miembros destaquen si la respuesta que encontraron fue útil.
Se trata de un enfoque «rápido y sucio». No es lo ideal, pero es mucho mejor que las conjeturas.