por Netflix, Amazon, Stripe y Segment son solo algunas de las empresas que hoy utilizan la personalización para impulsar los resultados comerciales. Tanto los consumidores como los clientes B2B ya esperan un marketing personalizado. Aquí hay 45 estadísticas sobre por qué la personalización es importante en marketing.
Estas estadísticas te ayudarán a empezar si estás pensando en hacer tu negocio más personal. También le ayudarán a defender la personalización en su organización. Las empresas que ignoran la personalización en el marketing corren el riesgo de quedar obsoletas rápidamente en los mercados cambiantes. Si ya está familiarizado con los beneficios de la personalización, consulte estas herramientas de personalización de sitios web B2B para comenzar hoy e incorporar nuevas estrategias de generación de leads que lleven su negocio a un nuevo nivel.
Si bien muchas de las estadísticas aquí provienen de mercados B2C, es importante tener en cuenta que las expectativas de los compradores se han trasladado a los mercados B2B porque un consumidor no olvida que trabaja para una empresa cuando regresa a casa.
«La personalización desempeña un papel fundamental en todo el ciclo de vida del cliente: adquisición, participación del cliente, tamaño de la cesta, frecuencia de compra, venta cruzada y/o prevención de abandono, entre otras cosas» ─Julien Boudet, McKinsey
Personalización en marketing digital B2C y B2B
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Priorización e inversión
El 89% de las empresas digitales están invirtiendo en personalización ─Forrester
2/3 de los profesionales del marketing esperan que las inversiones en personalización den resultados en menos de un año. ─Garner
Sólo el 15% de los CMO cree que su empresa va por el camino correcto en materia de personalización ─McKinsey
El 42% de los especialistas en marketing B2B informan que sus esfuerzos de marketing no están completamente personalizados. ─Seguir
El 39% de los especialistas en marketing B2B dice que su estrategia de marketing personalizado está algo avanzada, mientras que el 15% dice que su estrategia de personalización no está nada avanzada. ─Seguir
El 95% de los minoristas consideran la personalización como una de sus principales prioridades estratégicas (el 64% dice que es una de las 3 prioridades PRINCIPALES). ─McKinsey
El 36% de los minoristas afirma que la personalización es necesaria sólo para mantenerse al día con los cambios de la industria. ─McKinsey
Impacto en los ingresos
La personalización de las experiencias web genera un aumento del 19% en las ventas. ─ Instapágina
El 87% de los especialistas en marketing informan un aumento mensurable gracias a la personalización, mientras que el 54% de los especialistas en marketing informan un aumento de más del 10% y el 13% informan más del 30%. ─ Evergage
El 15 % de los minoristas experimentó un aumento del 100 % al 300 % en las conversiones de nuevos clientes. El 41% de los minoristas experimentó un aumento del 50-100% en los ingresos por ventas cruzadas. ─McKinsey
Las empresas que personalizan su contenido pueden aumentar los ingresos un 10% o más en el comercio minorista. ─McKinsey
Ofrecer mensajes útiles requiere un profundo conocimiento del cliente que puede aumentar la intención de la marca, las tasas de compra y recompra y el tamaño del carrito hasta en un 20%.
─Garner
El 44% de los consumidores dice que es probable que repitan compras después de una experiencia de compra personalizada. ─Segmento
El 49% de los compradores ha comprado un producto que inicialmente no tenía intención de comprar tras una recomendación personalizada. Mientras tanto, el 40% dice que compró algo más caro debido a una experiencia personalizada. ─Segmento
El 21% de los minoristas vio duplicar el tráfico de clientes, mientras que el 59% vio un aumento del tráfico entre un 25% y un 50%. ─McKinsey
Experiencia del cliente y marca.
Es probable que el 52% de los consumidores y el 65% de los compradores B2B cambien de marca/proveedor si una empresa no personaliza sus comunicaciones. ─Fuerza de ventas
El 54% de los compradores B2B quieren recomendaciones personalizadas en todas las interacciones con una empresa. ─Accenture y SAP
«El 74% de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no está personalizado». ─Instalación
El 55% de los especialistas en marketing afirma que una mayor participación de los visitantes y una mayor experiencia del cliente son los principales beneficios de la personalización. ─Evergage
El 98% de los especialistas en marketing coinciden en que la personalización les ayuda a crear una mejor relación con el cliente. El 74% dice que tiene un impacto fuerte o extremo. ─Evergage
El 71% de los consumidores se siente frustrado por la falta de personalización a la hora de comprar. ─Segmento
El 78% de los clientes considera frustrante el marketing masivo. ─McKinsey
Las expectativas de los consumidores impulsan los esfuerzos de personalización en el comercio minorista y el 46 % de los minoristas ven la personalización como una forma de centrarse más en el cliente. ─McKinsey
El 74% de los millennials se sienten frustrados con las marcas que envían correos electrónicos irrelevantes y genéricos. ─HQ más inteligente
El 82% de los compradores B2B quieren la misma experiencia que cuando compran por sí mismos. ─Fuerza de ventas
El 72 % de los compradores de empresas esperan que los proveedores personalicen el compromiso según sus necesidades. ─Fuerza de ventas
Para el 84% de los clientes, ser tratado como una persona, en lugar de como un número, es muy importante para conseguir su negocio. ─Fuerza de ventas
Eficiencia presupuestaria y rentabilidad
Según McKinsey, la personalización puede generar una mejora de entre 5 y 8 veces el retorno de la inversión en marketing.
─McKinsey
La personalización puede hacer
marketing entre un 10% y un 20% más eficiente al ahorrar costes.
─McKinsey
«La personalización puede reducir los costes de adquisición hasta en un 50%» ─McKinsey
Se ha informado que el marketing basado en cuentas (ABM), una subcategoría del marketing personalizado, tiene un retorno de la inversión algo mayor o mucho mayor que cualquier otra iniciativa de marketing. ─Grupo Alterra
La personalización puede aumentar la eficiencia del gasto en marketing en un 30%. ─Semana publicitaria
El 10% de los minoristas cree que el marketing personalizado también puede ayudarles a lograr una mayor eficiencia en el presupuesto de marketing.
─McKinsey
Desafíos
Los líderes de marketing también informan que el 78 % de ellos tienen dificultades para escalar la personalización, en parte debido a la falta de competencias clave en la organización. ─Garner
Estas competencias incluyen comprender los microcomportamientos de los consumidores (análisis de datos y empatía) y producir contenido versionado (creación de contenido), y compartir las decisiones tomadas con otras partes interesadas (comunicación interdisciplinaria).
El 65% de los especialistas en marketing también «se sienten abrumados por la necesidad de crear más contenido para respaldar la personalización».
─Garner
El 54% de los especialistas en marketing B2B cree que la personalización es más difícil para B2B que para B2C. ─Seguir
El 67 % de los minoristas afirma que la recopilación, integración y síntesis de los datos necesarios para la personalización es el mayor desafío. ─ McKinsey El 41 % de los minoristas afirma que la entrega de marketing personalizado se vio dificultada por encontrar el socio de soluciones adecuado.
─McKinsey
Las marcas de consumo corren el riesgo de perder el 38% de sus clientes debido a una mala personalización que resulta «espeluznante», lo que significa que el mensaje es demasiado personal.
─Garner
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