por Los desafíos son bastante predecibles:
1) Niveles crecientes de spam y abuso.
A medida que crece una comunidad en línea, encontrará más incidentes de spam y abuso. Esto es parcialmente matemático. Que el 0,1% de la población sean trolls suena bien hasta que tengas 1 millón de miembros y 1000 trolls con los que lidiar. cada día.
También es en parte el resultado de tener un perfil más alto. Cuanto más grande se vuelve tu comunidad, más objetivo se vuelve para aquellos que buscan provocar una reacción. Finalmente, también se trata de la naturaleza de las discusiones. Más discusiones brindan más oportunidades para que las personas no estén de acuerdo y se ataquen entre sí.
2) Disminución de la calidad de las discusiones.
En las primeras etapas, una comunidad en línea puede atraer a los fanáticos más devotos y acérrimos del tema. Se trata de personas con considerable experiencia y que pueden participar en debates de alta calidad. Sin embargo, a medida que la comunidad crece, atrae a más recién llegados y a aquellos menos interesados en el tema. Este grupo a menudo inicia discusiones de nivel principiante o hace repetidamente preguntas que ya se han hecho muchas veces antes.
A medida que la calidad de las discusiones disminuye, es común que los miembros habituales y expertos se alejen a grupos privados o desaparezcan de la comunidad, dejando a la comunidad únicamente con discusiones de baja calidad e invitando a alguien a crear una comunidad rival.
3) Disminución del sentido de confianza/comunidad.
La comunidad en etapa inicial tiende a atraer miembros que forman vínculos estrechos, se conocen y comparten altos niveles de homofilia. Todo esto genera un fuerte sentido de comunidad y confianza. Sin embargo, a medida que la comunidad crece, especialmente cuando alcanza etapas de rápido crecimiento, los miembros reconocerán cada vez menos a los miembros.
También es probable que los recién llegados conozcan y comprendan la historia del grupo. No utilizarán las mismas referencias a chistes internos o lenguaje único. Como resultado, esto destruye la confianza establecida por los miembros de la comunidad, lo que puede provocar que los habituales huyan o destruir normas de reciprocidad establecidas y beneficiosas.
La falta de confianza significa que es menos probable que muchos miembros compartan información sobre ellos mismos o sus proyectos, lo que perjudica la calidad general de la comunidad.
4) Desigualdad en la participación.
El problema más famoso es la rampante desigualdad en la participación. Se dice que la mayoría de las redes sociales se rigen por una regla 90-9-1 (a menudo criticada por nosotros) que destaca que el 90% de las personas acechan, el 9% participan y el 1% crean. La veracidad de esta métrica depende en gran medida de las definiciones utilizadas y de la naturaleza de la plataforma. Sin embargo, la desigualdad en la participación es un problema importante.
Muchas comunidades de gran escala frecuentemente quedan dominadas por un pequeño grupo de clientes habituales con fuertes historias comunes que absorben la mayor parte de la atención y el reconocimiento mutuo. Esto crea una sensación de estancamiento social en la que los miembros no participan porque nunca sienten que podrán obtener la aceptación del grupo central. Como tal, la mayoría de las comunidades quedan dominadas por un porcentaje relativamente pequeño de su audiencia total.
5) Destacar la calidad y la autoridad
A medida que más personas participan y contribuyen a una comunidad, se vuelve cada vez más difícil distinguir las contribuciones de alta calidad y los verdaderos expertos de las contribuciones de baja calidad y los no expertos. A medida que aumenta la cantidad de contribuciones, se vuelve cada vez más importante resaltar la información de mejor calidad en la comunidad o la información más relevante para cada usuario individual.
Esto también puede causar frustración y la salida de los miembros principales que pueden creer que no están logrando el reconocimiento que merecen. Esto también puede causar confusión sobre la validez de las respuestas y la confiabilidad de la información que reciben los participantes en la comunidad.
6) Responder preguntas a escala.
En los primeros días de una comunidad, es posible que un administrador de la comunidad o un representante de la marca responda personalmente todas las preguntas de la comunidad. Sin embargo, a medida que la comunidad crece, esto se vuelve imposible. Esto a menudo da como resultado que la calidad de las respuestas disminuya, que el tiempo para recibir una respuesta aumente o que se dependa de otros para responder preguntas con la misma calidad.
En las comunidades de apoyo donde responder una pregunta es la razón misma de la existencia de la comunidad, esto puede convertirse muy rápidamente en un problema crítico. Si la mayoría de las respuestas no reciben una respuesta rápida, la razón de ser de la comunidad desaparece.
7) Privacidad, seguridad y amenazas legales.
A medida que una comunidad crece, se convierte en un objetivo cada vez más atractivo para los piratas informáticos y otras personas que desean causar daño a la comunidad. Una comunidad puede almacenar muchos detalles personales sobre los miembros de la comunidad que es imperativo mantener en privado. Si se divulgan estos detalles, los miembros de la comunidad pueden emprender acciones legales contra la comunidad.
Esto está estrechamente relacionado con los desafíos legales que implica el crecimiento de una comunidad. Los miembros pueden publicar material que sea ilegal o la comunidad podría infringir las leyes de privacidad de datos en diferentes países miembros. Esto puede convertirse en un problema crítico a la hora de ampliar una comunidad.
8) Construir cámaras de eco y restringir el activismo.
Los grupos comunitarios en línea más grandes a menudo fomentan el activismo en línea que, bien intencionado o no, causa problemas. Esto podría ser atacar a un enemigo percibido o hacer campaña de una manera que refleje extremadamente mal a la comunidad. Esto suele deberse a un efecto de cámara de resonancia en el que los miembros sólo desean recibir información que respalde sus puntos de vista existentes.
Esto a menudo puede conducir a un nivel cada vez mayor de extremismo entre los miembros de la comunidad, ya que los miembros buscan ganarse el apoyo de otros citando puntos de vista cada vez más extremistas dentro del campo y atacando a aquellos cuyos puntos de vista difieren de los suyos.
9) Exigencias a la tecnología.
En una pequeña comunidad en línea, el servidor puede soportar fácilmente el ancho de banda de unos pocos miles de miembros activos de la comunidad. Sin embargo, a medida que aumentan las demandas de la comunidad y se introducen nuevas funciones (como cargar videos, fotos y archivos) junto con un rápido crecimiento en el número de miembros, puede acelerar ese ancho de banda rápidamente. El alojamiento también puede resultar extremadamente caro para muchos proveedores.
Es posible que la comunidad pronto requiera más funciones que las que ofrece la plataforma comunitaria. Es posible que soliciten las mejores soluciones de spam, integración, votación y muchas más funciones que requieren actualizaciones de la plataforma o plataformas completamente nuevas.
10) Gestión de un equipo y voluntarios.
Una comunidad en línea en crecimiento requiere un equipo cada vez mayor de personal remunerado y voluntarios para respaldar el creciente nivel de trabajo. Sin embargo, es posible que el personal remunerado pronto se dé cuenta de que dedica la mayor parte de su tiempo a resolver pequeñas disputas, responder a las preguntas más comunes y luchar por construir relaciones reales con los miembros.
También puede resultar difícil mantener motivados a los voluntarios, ya que el nivel de reconocimiento de cada voluntario disminuye a medida que aumenta el número total de voluntarios. Los voluntarios pueden pedir recompensas cada vez más costosas para mantener su interés.
Si está haciendo crecer una comunidad en línea, nada de lo anterior debería ser una sorpresa. Los mejores de nosotros somos aquellos que podemos encontrar soluciones innovadoras para abordar cada uno de los problemas anteriores.
(h/t Tuberías A Plataformas)