por En nuestro taller de Nueva York de la semana pasada, reservamos 90 minutos para abordar los problemas planteados por los participantes.
En situaciones como esta, es realmente tentador centrarse en la solución. Todo el mundo quiere saber la solución a su problema… al menos hasta que surja el siguiente problema.
Aprender la solución no es tan útil como aprender el proceso encontrar la solución. Una vez que aprenda el proceso, podrá identificar rápidamente las soluciones a sus propios problemas.
hemos Cubrí esto antespero aquí hay un proceso básico para estimular el pensamiento con algunas actualizaciones nuevas.
Si quieres que más personas se unan, más personas participen o mantenerlas activas, puedes usar este modelo para hacerte preguntas muy simples que te ayudarán a identificar las respuestas.
La mayoría de los problemas de participación comunitaria se pueden resolver siguiendo este modelo.
Paso 1: Por qué la gente no se une ni visita su comunidad hoy
Esta es, con diferencia, la pregunta más común. Si tiene una audiencia de 50.000 nombres, ¿por qué sólo una pequeña fracción de ellos se convierte en miembro de la comunidad? ¿Por qué la mayoría de la gente no se une o participa? Parte de esto es el ley de los grandes númerosla otra parte son los errores que probablemente estés cometiendo.
1) Conciencia: ¿Saben que existes?
La mayor parte de su público objetivo no sabe que existe. A menudo, eso es difícil de aceptar… especialmente después de haberles enviado correos electrónicos, recordatorios, haber publicado el enlace en un lugar destacado y haberles contado de muchas maneras diferentes. De los pocos que tienen escuchó existes, la mayoría lo ha olvidado hace mucho tiempo.
Esto presenta algunas preguntas importantes: ¿puede comunicarse con las personas a las que desea unirse? ¿Tiene una lista de personas y un método para contactarlas? ¿Abrirán tus mensajes? ¿Te asocian con alguien creible? ¿Actúan según tus mensajes?
Cree una lista más grande de personas a las que pueda llegar. Mejore su SEO, cree una lista de correo más grande o haga crecer su audiencia en los canales sociales.
Aumente su nivel percibido de confianza (siga el proceso CHIP). Esto ayuda a que sus mensajes se abran y escuchen.
Mejora tus habilidades de persuasión. ejecutar un control de persuasión después de escribir tus mensajes. Asegúrese de que los detalles sean lo más persuasivos posible.
2) Percepción del valor: No ven el valor
Esto ocurre cuando el concepto de comunidad Está Mal. Lo que ofreces no está lo suficientemente alineado con lo que la audiencia quiere o necesita. La relevancia es realmente importante aquí. ¿Qué porcentaje de debates/contenido es útil o entretenido para la mayoría de sus miembros?
Identifique lo que quiere la audiencia y cómo lo quiere. Usar este proceso rápido.
Encuesta a tu público objetivo para identificar esperanzas, miedos y objetivos. Puede use nuestra plantilla aquí. Descubra cuánta experiencia tienen, dónde se encuentran y qué les impide superar sus objetivos.
Simplifique su apelación a un solo mensaje. Suelta la palabra «comunidad» y céntrate en un objetivo específico. Esto es tu posicionamiento. Este libro También vale la pena leerlo.
Asegurar la discusiones más relevantes aparecer en la página de inicio para quienes visitan por primera vez.
Resalte las recompensas sociales de unirse y participar. ¿Es exclusivo? ¿Será la gente una de las primeras en unirse? ¿Es allí donde participan los mejores? ¿Es allí donde se reúne el grupo genial?
Sea claro sobre lo que comportamiento la comunidad reemplaza. ¿Qué ayuda la comunidad a las personas a hacerlo mejor que ahora?
3) Confianza: no confían en usted para entregar el valor.
Esto suele ser el resultado de que alguien no sabe quién es usted o de que tuvo una mala primera experiencia con su comunidad. El desafío de la credibilidad que hemos abordado anteriormente, el problema de la experiencia, es más complicado. Si alguien no obtuvo el valor que esperaba durante sus primeras visitas, ya no confía en que usted le entregará el valor prometido. Es difícil recuperar a estos miembros, pero puedes solucionarlo para grupos futuros. O haga promesas más simples de cumplir o trabaje más duro con los recién llegados.
Desarrolle una alerta instantánea para quienes publican anuncios por primera vez. Asegúrese de que obtengan un buena, rapida respuesta a preguntas. Tienes que desafiar sus expectativas para crear asociaciones positivas con su comunidad.
Haga un seguimiento de los que publican por primera vez para ver si resolvieron su problema.
Dedique más tiempo a los miembros que hicieron su primera publicación y establezca recordatorios usando bandeja de entrada.google.com para dar seguimiento.
El objetivo de la primera contribución de alguien a la comunidad no es fósforo sus expectativas, pero las superan.
4) Competidores: Otros lugares ofrecen mejor el valor.
Muchos de nosotros enfrentamos un problema de competencia. Si eres una comunidad de preguntas y respuestas y Google ofrece respuestas mejores, más rápidas y más confiables, tienes un problema. Si te enfrentas a un competidor establecido con un concepto similar, tienes un problema. Si un recién llegado llega con algo único, tal vez una cultura mejor, tiene un problema. A veces la política interna también entra aquí.
Haz un análisis competitivo antes de lanzar la comunidad (si no lo hiciste, hazlo ahora mismo). Descubra adónde más van las personas si no obtienen la respuesta a su pregunta, dónde más participan y cómo participan. Descubra qué cree la gente que lo hace único y ejemplifique ese rasgo.
Paso 2: Conseguir que la gente se una y participe
Si quieres que alguien se una y participe, tienes que profundamente comprenda lo que realmente quieren y alinee su recorrido de usuario a lo largo de todo ese proceso. Esto comienza en el momento en que escuchan por primera vez sobre la comunidad hasta el momento en que hacen su primera contribución.
Muy pocas personas se unen y participan en comunidades para convertirse en participantes a largo plazo. Si la comunidad satisface sus necesidades, podría convertirse en miembro regular, pero para persuadir a alguien a unirse y participar, generalmente es necesario satisfacer una necesidad o deseo inmediato.
La clave aquí es no creas el interés, lo ejemplificas mejor que nadie.
Tienes tres opciones amplias aquí:
1) Determinar lo que quieren los miembros. Utilizando entrevistas, encuestas y su investigación, identifique lo que los miembros quieren hacer. Esta será una combinación de a) lo que están haciendo ahora b) lo que están buscando yc) lo que dicen que quieren. Responder al publico.com es útil aquí. Debería poder desarrollar grupos de audiencia con necesidades únicas y el formato de actividades que desean.
Si solo desea compromiso, esta es la ruta más sencilla a seguir. La desventaja es que es posible que estos comportamientos no le beneficien en absoluto. Puede elegir a los más cercanos a usted y construir una comunidad en torno a ellos, o ajustar lo que desee en función de lo que motiva a los miembros a continuación.
2) Ajuste sus mensajes y comportamiento en función de lo que quieren los miembros.. Esto significa realizar una encuesta de valores e identificar qué impulsa y motiva a sus miembros. Puedes utilizar nuestra encuesta de valores.
Puede ajustar cualquier comportamiento y mensaje para alinearlos con los valores de su audiencia. Su objetivo es encontrar coincidencias que beneficien tanto a los miembros como a usted mismo. Si la seguridad es alta, usted querrá que los miembros verifiquen que sus esfuerzos actuales estén alineados con las mejores prácticas, por ejemplo. Más ejemplos se encuentran a continuación:
Si los comportamientos aquí aún no se superponen con lo que necesita, debe persuadir miembros para hacer lo que quieras. esto comienza antes lanzas la comunidad.
3) Persuade a los miembros para que hagan lo que quieras.
Persuasión significa, para empezar, tener una audiencia existente que esté dispuesta a escucharte. Esto generalmente significa entrevistar a personas que realizan o no el comportamiento y descubrir sus razones emotivas para tomar o no acciones. Concéntrese en cómo se sienten y comparta estas historias. Luego, reduzca el cambio de comportamiento a algo que requiera menos tiempo, dinero, esfuerzo, desviación de los hábitos o aislamiento social. Finalmente agregue nueva información que respalde el comportamiento (pero que no contradiga lo que los miembros ya creen).
Si sigue este proceso, debería poder identificar la acción y los mensajes que necesita utilizar para persuadir a los miembros a que tomen las medidas que necesita. El mensaje debe basarse en un problema, oportunidad, pasión, exclusividad o conformidad con la multitud.
Cada uno tiene pros y contras como podemos ver.
resolviendo un problema. Lo más fácil es conseguir que la gente se una, y lo más difícil es conseguir que la gente participe una vez que han resuelto sus problemas. La mayoría de las comunidades de preguntas y respuestas tienen niveles terribles de participación a largo plazo. La gente visita, hace una pregunta, obtiene una respuesta y nunca más tiene motivos para volver a visitarnos. Calculo que alrededor del 95% de las comunidades se basan en esta idea.
Aprovechando una oportunidad. Esto es similar a una comunidad de práctica (CoP), los miembros se reúnen para compartir sus últimas ideas, investigaciones y hallazgos para ayudar al grupo. Esto es lo más difícil de empezar (las personas tienen que compartir sin beneficio para ellos mismos), pero lo más fácil de sostener una vez que despega.
Explorando una pasión. Aquí es donde se construye una comunidad para los fanáticos que desean aprender más sobre el tema o conectarse con otras personas tan fascinadas como ellos. Esto es muy difícil de crear para una marca y normalmente es mejor no intentarlo.
Exclusividad. Aquí es donde encuentras a quién admira la mayoría de la gente del sector e invitas a esas personas a formar un grupo exclusivo. Esta es la forma más sencilla de iniciar la mayoría de los tipos de comunidades. Con el tiempo, puedes permitir gradualmente que haya más personas, pero comienza de forma pequeña, estrecha y concentrada.
Seguir las normas del grupo. Aquí es donde estableces que la mayoría de las personas de tu sector ya están participando en la comunidad y otros deben unirse para evitar quedarse fuera. Esto sólo funciona para la comunidad dominante en su sector.
Aquí estás buscando específicamente Problemas, oportunidades, pasiones profundas, a quién admiran y qué hace la mayoría de la gente.. Esto es tanto en torno a lo que se construye una comunidad como lo que se quiere que las personas hagan cuando participan inicialmente en la comunidad.
Una vez que tenga el mensaje, se asegurará de que se alinee con cada punto de contacto a lo largo del recorrido del usuario.
Cada uno de estos mensajes debe estar alineado con un problema, oportunidad, pasión, exclusividad o normas grupales. Estos deben basarse en la investigación que acaba de completar. En esta etapa, le estás dando a la gente lo que sabes que ahora quieren. Debes utilizar sus palabras y lenguaje exactos aquí.
La siguiente etapa es lo que sucede cuando visitan su comunidad. Aquí es donde debes alentarlos a realizar ese comportamiento. ahora mismo.
La diferencia aquí suele ser de especificidad. Desea ser realmente específico acerca de la contribución que desea que hagan. No hables de unirse a la comunidadhabla de la acción que realizarán una vez que se hayan unido a la comunidad.
Su objetivo en este punto todavía se centra en lograr que la gente participe de inmediato. Esto garantiza que las personas realicen el comportamiento por primera vez. Quiere que cada mensaje se alinee en este viaje. Cualquiera que sea la motivación que esté utilizando, querrá que se refleje durante todo el viaje aquí.
El mensaje cambiará con el medio. Las etiquetas de título tienen aproximadamente 60 caracteres, las publicaciones de invitados tienen un número ilimitado de caracteres.
Pero el objetivo es reflejar un tema. Si sus miembros quieren diseñar su propia tabla de surf, ese mensaje aparecerá en el punto de interrupción (puede crear contenido excelente sobre diseño de tablas de surf con un llamado a la acción (vea a nuestros expertos compartir sus 10 mejores consejos sobre tablas de surf) que enlaza con una publicación de discusión en la comunidad.
Una vez que llegan y leen esos consejos, el punto de estímulo se centra en un desafío específico, por ejemplo, 'Publique sus preguntas sobre el tamaño de la tabla de surf aquí.'u oportunidad'comparte cómo elegiste el diseño de tu tabla de surf'.
Al final de este proceso, deberías poder lograr que muchas más personas se den cuenta de que existes y participes activamente.
Paso 3: ¿Cómo mantengo…?