1 agosto, 2021

Cómo cancelar AppleCare + y obtener un reembolso (instrucciones en video) | MacMyths

Si tiene un plan AppleCare Plus existente y ahora se arrepiente de la compra o si planea vender su dispositivo, le alegrará saber que es posible cancelarlo y recibir una Reembolso parcial (o total).

El proceso de cancelación de AppleCare es sorprendentemente complicado. Después de navegar por los foros y el sitio web de Apple durante varias horas, finalmente decidí llamar a su Soporte para obtener respuestas directamente de la fuente. Esto es lo que encontré.

Las siguientes son cuatro formas de cancelar AppleCare:

  • Llame al Soporte de Apple al ( 800) MY – APPLE (800–692–7753)
  • Envíe un aviso a la Administración de AppleCare por correo o por fax
  • Cancelar desde la App Store
  • Cancelar con la aplicación iTunes o Música

Sin embargo, la forma más rápida de cancelar AppleCare es desde el iPhone. Vaya a Configuración, toque su nombre para acceder a la ID de Apple. Luego toque Suscripciones, busque la suscripción AppleCare + y toque el botón Cancelar plan .

Cómo Cancelar AppleCare

Antes de cancelar el plan AppleCare debes saber que hay varios planes, y todos se llaman AppleCare. Entonces, primero, debes saber cuál tienes.

Hay tres tipos de garantía proporcionados por Apple.

Primero es una garantía limitada que generalmente dura un año y no cubre ningún accidente. Se llama simplemente AppleCare.

Es una garantía típica del fabricante que se ocupa de los defectos de fabricación, y todos los dispositivos de Apple vienen con él. No le cuesta nada y no hay forma ni necesidad de cancelarlo.

El segundo es el AppleCare Protection Plan . Es básicamente la misma garantía que la anterior, pero la compra para extender la garantía de 2 a 3 años (depende del tipo de dispositivo). Esta fue la primera garantía extendida (antes de AppleCare +) y ya no se ofrece en los EE. UU. Sin embargo, aún puede estar disponible en otros países.

Y finalmente, AppleCare Plus o AppleCare +. Cuando la gente habla de AppleCare, por lo general se refieren a este Plan porque es más caro y cubre más que una garantía limitada. En esta publicación, cada vez que menciono AppleCare, asumo que es AppleCare Plus.

Si eres un aficionado visual, probablemente te sea más fácil ver el video tutorial:

Si está confundido, lea más sobre varios planes de garantía de Apple aquí.

¿Cómo sé si tengo AppleCare?

Verifique el estado de AppleCare para el dispositivo aquí. Todo lo que necesita es proporcionar el número de serie del dispositivo. La página también incluye información sobre las formas de obtener el número de serie.

Por ejemplo, esto es lo que vi para mi iPhone:

Verificar el estado de AppleCare

Alternativamente, puede verificarlo en iPhone. Vaya a Configuración, toque Acerca de y verá AppleCare + y cuándo se renovará. Desafortunadamente, no puede cancelar el plan desde aquí. Así que sigue leyendo.

Estado de AppleCare + en iPhone

Cancelación por teléfono

Para algunas personas, es más fácil levantar el teléfono y llamar al servicio de atención al cliente. Si usted es una de esas personas que necesita:

  • Número de acuerdo de AppleCare (que se encuentra en la Prueba de cobertura)
  • Número de serie del dispositivo
  • Recibo de compra original (opcional)

Una vez que encuentre esta información, llame al Soporte de Apple al (800) MY – APPLE, y ellos le explicarán el proceso.

Debo admitir que la gente en Apple Support se encuentran entre las personas más agradables con las que tuve que hablar. Si hay un tiempo de espera, siempre puede optar por obtener una devolución de llamada en lugar de esperar en la línea.

Cancelación por correo o fax

En mi opinión, es la forma más ineficiente de contactar a una empresa de tecnología, pero si le gusta escribir cartas, entonces todo lo que necesita hacer es enviar un aviso por escrito.

La dirección de AppleCare Administration en los EE. UU. es: PO Box 149125, Austin, TX 78714-9125.

El número de fax es 916-405-3973.

Para países que no sean EE. UU., Comience con esta página, elija el tipo de dispositivo Apple y luego la ubicación para encontrar la dirección de correo correcta.

Cancelar AppleCare en iPhone

Siga estos pasos para cancelar AppleCare en iPhone:

  • Vaya a Configuración
  • Toque su nombre para abrir la configuración de ID de Apple
  • Toque Suscripciones
  • Busque la suscripción AppleCare + y toque el botón Cancelar plan

A continuación se muestran las capturas de pantalla del proceso que seguí:

Suscripciones en la página de ID de Apple

Cancelar AppleCare en iPhone

¿No puede encontrar suscripciones en iPhone?

Cuando publiqué la primera revisión de este artículo, uno de mis lectores, Yushan Y., me envió un correo electrónico con la siguiente pregunta: “Quiero cancelarlo, pero mis Suscripciones en la configuración dicen No tengo ninguna suscripción ”.

En este caso, Apple sugiere que el problema se debe a:

  • Está usando un ID de Apple diferente al que usó para comprar AppleCare +
  • O la suscripción fue realizada por otro miembro de la familia
  • O la cuenta de Apple no está completa (falta la dirección de facturación, etc.)

Siempre puede comunicarse con el Soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Y eso es lo que hizo Yushan. Resultó que a la cuenta le faltaba información personal.

Cancelar en la aplicación iTunes o Música

Si tiene una computadora con Windows o Mac con un sistema operativo anterior, puede usar iTunes . En Mac con macOS Catalina y versiones posteriores, iTunes se reemplaza con la aplicación Música , pero el proceso es el mismo para ambas aplicaciones.

  1. Haga clic en el elemento Cuenta en el menú
  2. Haga clic en Ver mi cuenta …
  3. En Configuración, busque Suscripciones y haga clic en Administrar
  4. Haga clic en el botón Cancelar plan
    1. Capturas de pantalla

      Ver mi cuenta en la aplicación Música


      Ver mi cuenta en la aplicación Música


      Cancelar AppleC están en la aplicación Música

      Cancelar Mac AppleCare en App Store

      Si tiene una Mac, puede cancelar AppleCare de la App Store. Simplemente siga los pasos:

      • Iniciar la aplicación App Store
      • Desplácese hasta Administrar Sección y haga clic en el botón Administrar junto a Suscripciones
      • Desde aquí puede cancelar el plan

      Capturas de pantalla

      Acceder a la cuenta en App Store


      Administrar suscripciones en App Store

      Cómo obtener un reembolso cuando se paga en su totalidad

      Hay dos formas de pagar la garantía extendida: pagar en su totalidad (por adelantado) o mensualmente. En algunos casos (no siempre), ahorra hasta un 25% al ​​pagar por adelantado.

      Al cancelar el plan único, puede obtener un reembolso por el servicio no utilizado.

      Si AppleCare se pagó en su totalidad y se canceló dentro de los 30 días posteriores a la compra del plan, el comprador obtiene un reembolso completo menos el valor del servicio prestado, si lo hubiera.

      Si AppleCare se canceló después de 30 días, se prorrateará el reembolso parcial. El monto del reembolso será igual a un porcentaje del Plan restante más la tarifa de cancelación menos cualquier tarifa de servicio.

      Cálculo del reembolso de AppleCare

      Supongamos que compró una MacBook de 13 pulgadas y pagó $ 269 por un plan AppleCare + de tres años.

      Después de un año, decidió vender la MacBook y obtener un reembolso por AppleCare (las MacBooks requieren que el Plan se pague en su totalidad, no hay una opción mensual). Los dos años restantes se prorratearán como 66% de $ 269, lo que equivale a $ 177,54.

      También hay una tarifa de cancelación , que es igual a $ 25 o al 10% del monto prorrateado, lo que sea menor. En nuestro caso, el 10% de 177,54 es menos de $ 25, por lo que después de la resta, la cantidad es de $ 159,79.

      Sin embargo, hay una pequeña salvedad. ¿Recuerda la cláusula “menos el valor del servicio prestado”? Mientras leía varios foros, vi una pregunta que apareció varias veces:

      ¿Puedo cancelar AppleCare después de una reparación?

      Sí, es posible. Sin embargo, el monto del reembolso disminuirá por el costo de la reparación. Por ejemplo, si el monto del reembolso prorrateado es de $ 159.79, Apple restará el valor de la reparación realizada bajo el plan AppleCare. Y nueve de cada 10 veces, el reembolso después de la reparación será de $ 0.

      Cancelación del plan mensual

      Cancelar el plan mensual es aún más fácil. Como no pagó nada por adelantado, obviamente no hay reembolso. Al cancelar el plan mensual, simplemente cancele la suscripción y no se le cobrará más a su cuenta.

      ¿Puedo cancelar el plan mensual de AppleCare después de hacerlo? una reparación?

      Si desea cancelar AppleCare en el iPhone después de la reparación, le complacerá saber que de acuerdo con el párrafo 9.1 Sus derechos de cancelación Los planes de pago mensual se pueden cancelar en cualquier momento y por cualquier motivo:

      “Independientemente de su método de compra, puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si compró su Plan directamente a cualquier vendedor que no sea Apple (un “Revendedor”), comuníquese con el Revendedor para cancelar su Plan ”.

      ¿Debería cancelarlo?

      Antes de cancelar la garantía, sugiero que haga una pausa y piense si es un enfoque inteligente.

      Revisemos un par de casos de uso para que pueda hacer una decisión informada.

      Cancelación en los primeros 30 días

      Si no tuvo ningún incidente, obtendrá un reembolso completo si lo paga en su totalidad, o evita pagar una tarifa mensual durante 2-3 años. En cualquier caso, no está perdiendo nada excepto protección adicional.

      Entonces, ahora la decisión realmente depende de si AppleCare vale la pena o no. La respuesta puede ser diferente para

      • ¿Vale la pena AppleCare para iPhone?
      • ¿Vale la pena AppleCare para Mac?
      • ¿Vale la pena AppleCare para Apple Watch?

      Cancelación después de un año

      En este caso, la decisión no es bastante claro. Si no tuvo incidentes, el máximo que obtiene es la mitad de lo que pagó por adelantado. En el caso de los planes mensuales, no obtienes nada en absoluto. Entonces, el pago del año completo es esencialmente una pérdida.

      Se podría argumentar que no tiene sentido seguir pagando por el servicio que no necesita. Entonces, en última instancia, es su elección.

      Cancelar después de un daño

      La decisión depende del número de incidencias. Con el plan AppleCare +, se le permiten hasta dos incidentes (llamados Eventos de servicio).

      Si tuvo dos Eventos de servicio, la decisión depende de si pagó en su totalidad o si está en un plan mensual. En el primer caso, obtienes 0 en un reembolso. En el segundo caso, incluso si sigue pagando, no obtendrá más cobertura. Entonces, por supuesto, continúe y cancélelo.

      Si tuvo un Evento de servicio, por ejemplo, si tuvo una reparación después de un daño por agua por valor de $ 700, entonces ya tenía el plan valió la pena. Todavía tienes un incidente más, y no sugeriría st cancelando AppleCare.

      Cancelando antes de vender

      Algunos la gente cree que puede vender un dispositivo por un precio premium si AppleCare aún no ha expirado. Sin embargo, no espere obtener el monto total del reembolso.

      Lo más probable es que un comprador pague un poco más si acepta transferir el plan. Y si este es el caso, creo que puede obtener más si cancela el plan en lugar de transferirlo.

      Preguntas relacionadas

      ¿Puedo comprar AppleCare más tarde?

      Para las personas que no compraron AppleCare en el momento de la compra del dispositivo, existe un período de 60 días en el que se puede comprar el plan AppleCare +.

      AppleCare + se puede comprar en línea, en Apple Store, o llamando al Soporte de Apple.

      El Plan no se puede obtener después de 60 días desde la fecha de compra del dispositivo.

      ¿Los estudiantes obtienen un descuento en AppleCare?

      Los estudiantes califican para un descuento del 20% en AppleCare con la compra de una Mac o iPad. Simplemente busque “educación” en la Apple Store y le proporcionará dispositivos de espectáculos con precios reducidos.

      Por cierto, si desea ahorrar aún más en la compra del nuevo dispositivo Apple, revisa mi otra publicación: Cómo ahorrar $ 500 en una nueva MacBook.

      Y si no estás seguro de qué MacBook comprar, aquí tienes la guía específica para estudiantes:

      • La mejor computadora portátil de Apple para estudiantes universitarios

      Otras opciones de garantía

      Si compró el dispositivo Apple con una tarjeta de crédito lo suficientemente decente, lo más probable es que ofrezcan una garantía adicional.

      Por ejemplo, llamé al banco Citi y pregunté por mi tarjeta de crédito. El representante de servicio al cliente me dijo que mi tarjeta viene con dos beneficios adicionales: Garantía extendida y Protección de compra contra daños y robo.

      Con el beneficio de garantía extendida, obtengo 24 meses adicionales de garantía adicional. , que se activa después de que expira la garantía original. Por ejemplo, con la tarjeta, automáticamente obtengo dos años más de la garantía limitada de un año. Y si compro AppleCare, lo obtengo durante cinco años en lugar de ti.

      Mi beneficio de protección contra daños y robo me cubre durante los primeros 90 días. Con este beneficio en el caso que revisé anteriormente (comprar AppleCare después del daño), ni siquiera trataría de obtener AppleCare.

      Tendría más sentido optar por la opción proporcionada por mi compañía de tarjeta de crédito en lugar de comprar el Plan de Apple.

      Último consejo

      Si decidió firmemente separarse de la cobertura de AppleCare Plus, lo entiendo totalmente.

      Sin embargo, creo que aún necesita proteger su dispositivo con una buena funda. Incluso el mejor caso será 10 veces más barato que AppleCare y 30 veces más barato que una factura de reparación de Apple.

      En mi experiencia, los mejores casos para iPhones proporcionados por OtterBox y los mejores estuches (grado militar) para MacBooks de i-Blason .

      Entonces, hágase un favor, invierta en una buena protección si decide cancelar el seguro de prima.

      Si necesita recomendaciones sobre estuches para MacBooks revisa mi otra publicación: UnderCover: Case, Skin or Sleeve For MacBook

      Eso es todo lo que quería compartir sobre la cancelación de AppleCare y las cosas que descubrí. Avíseme si tiene alguna pregunta en .

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      Crédito de la imagen: Apple