Mientras celebraba su 175 aniversario, American Express recientemente aprovechó las voces de la Generación Z y Millennial para trazar su próximo capítulo.
La Semana de los miembros, que generalmente ocurre en octubre, comenzó en marzo para coincidir con el aniversario de la compañía, con la celebración de una semana proporcionando importantes beneficios para los miembros en los sectores minoristas, gastronómicos y de entretenimiento.
A través de la asociación de Amex con Resy, los titulares de tarjetas pudieron desbloquear un martini de cortesía en cinco restaurantes participantes en todo el país. Estos mismos restaurantes también celebraron eventos especiales de una noche en la que los miembros pudieron experimentar música en vivo y probar un menú de degustación. AMEX también presentó ofertas especiales para que los miembros accedan a créditos en marcas calificadas como Kiehl's, Levi's, Brooks Brothers y Shiseido.
El evento principal presentó un concierto en Brooklyn Paramount con la cantante y compositora nominada al Grammy, Gracie Abrams, quien inicia su gira el próximo mes. Aaron Dessner del Nacional, también un colaborador frecuente de Taylor Swift, acompañó a Abrams durante la actuación. Los dos tocaron una mezcla de canciones nuevas y antiguas de los álbumes de Abrams, incluida su exitosa canción «That's So True».
Los invitados que asistieron al evento también tuvieron la oportunidad de sumergirse en una experiencia seleccionada por Abrams con fotografías, decoración de marca, rodajas de cortesía de Fini Pizza y un estante con sus libros favoritos que los fanáticos podrían llevar a casa. Todos los ingresos del concierto y las ventas de mercancías fueron a World Central Kitchen, una organización sin fines de lucro que brinda alivio de los alimentos.
«La visión de Gracie para la noche era tratar a los miembros de las tarjetas y a los fanáticos a una experiencia de escucha de música íntima para aprender más sobre su proceso de escritura y ver especial lo que le apasiona», dijo a AdWeek de Eva Fishner, vicepresidente de contenido y plataformas de marca global. «El entretenimiento y las experiencias en vivo son un área de gran pasión para los miembros de nuestra tarjeta y nuestra audiencia principal. En los últimos años, la semana de miembros ha sido una oportunidad para demostrar el poder de la membresía de American Express y proporcionar un momento del año que sea muy especial».
Según la compañía financiera, la asociación entre Amex y Abrams se produjo orgánicamente, ya que ambas partes comparten un grupo demográfico objetivo. Abrams y su composición de canciones han resonado con los fanáticos de la Generación Z y Millennial, mientras que Amex se ha centrado en llegar a esas generaciones a medida que se vuelven más alfabetizados financieramente.
Este año, Amex profundizó en la importancia de hacer de la Generación Z y los millennials el centro de su marketing para la semana de los miembros: «El 87% de esta audiencia dice que estarían dispuestos a gastar más dinero en experiencias únicas en la vida», dijo Fishner. «Como parte de nuestra estrategia general, hemos impulsado la relevancia con los consumidores de Millennial y Gen Z al continuar invirtiendo en nuestras proposiciones de valor y refrescando nuestros productos a nivel mundial para satisfacer sus necesidades».
Los miembros de Gen Z y Millennial Card han citado las experiencias como una razón para que se unan a Amex, según la marca. Y como parte de su estrategia general, la marca ha aprovechado las conexiones relevantes con los consumidores de Millennial y Gen Z al continuar invirtiendo en sus proposiciones de valor y refrescando sus productos a nivel mundial.
«Cuando un miembro de una tarjeta aprovecha una de nuestras experiencias, se vuelven más leales a American Express y más comprometidos con otros beneficios y servicios en nuestras tarjetas», agregó Fishner.
Aunque AMEX mantiene sus futuros planes de celebración de miembros en secreto, la compañía ha enfatizado su continuo compromiso de involucrar al público de la Generación Z y al público milenario a través de experiencias únicas.
«Los miembros de nuestra tarjeta están en el centro de lo que hacemos», dijo Fishner. «Nos han inspirado durante 175 años para innovar y adaptar continuamente nuestro negocio para satisfacer sus necesidades».