Amazon subrayó significativamente las ventas para uno de nuestros títulos de libros impresos a través de CreateSpace en 2018. Nunca nos han pagado las regalías adeudadas por esas ventas, ni han abordado los problemas subyacentes que condujeron al problema.
Creemos que CreateSpace subrayó las ventas y que Amazon le debe a muchos autores y editores millones de dólares en regalías.
El personal de Amazon prometió investigar el tema, pero nunca lo hizo; Finalmente dejaron de responder a todas las solicitudes para resolver el problema.
Cómo nos enteramos
Uno de nuestros libros, Memoria ilimitada, Comenzó a mostrar algunos informes de regalías muy extraños de Amazon. Las ventas de impresión disminuyeron repentina y dramáticamente, mientras que las ventas de libros electrónicos y de audio estaban en auge. Los datos no tenían sentido, especialmente porque las ventas de impresión habían estado creciendo constantemente durante años. Además, el rango de ventas de Amazon para la edición impresa se mantuvo estable durante meses y no mostró signos de una caída, incluso cuando las ventas de impresión informadas disminuyeron hasta en un 70%.
Nada de eso tenía sentido, por lo que contactamos al soporte de CreateSpace y les pedimos que buscaran el problema. Después de docenas de correos electrónicos y llamadas, un empleado de CreateSpace nos envió un informe de ventas interna el 16 de septiembre de 2018.
El informe mostró que CreateSpace tenía 1.654 ventas a través del canal de distribución de Amazon.com para el libro durante un período de 5 meses. CreateSpace no había informado y no nos había pagado regalías de estas ventas.
Ignoraron nuestras solicitudes para proporcionar un informe de ventas similar para ese título de libro durante un período de tiempo más largo y para informes similares para otros títulos de libros.
Creemos que esto es solo la punta del iceberg y que Amazon nos debe regalías por decenas de miles de ventas de libros no informadas impresas a pedido (POD) por CreateSpace. También es probable que Amazon le debe millones de dólares en regalías a muchos otros editores y autores que utilizaron los servicios de impresión a pedido de CreateSpace durante 2018 y en años anteriores.
Promesas no se mantienen
Durante múltiples conversaciones telefónicas, los empleados de Amazon prometieron repetidamente que estaban investigando el problema y que proporcionarían una auditoría de nuestros informes de ventas, pero nunca lo hicieron.
Aquí hay un ejemplo:
MS: CSP Tier 2 «<<[email protected]> <[email protected]>
Mié, 10 de octubre de 2018, 2:24 pm
a mí
Hola Tom,
Gracias por contactar a CreateSpace.
Solo quería registrarme y hacerle saber que todavía estamos investigando este problema, y que no ha sido olvidado. Debería recibir una respuesta a su consulta original pronto, y aprecio sinceramente su paciencia continua.
Atentamente,
Servicios para miembros de CreateSpace
Aparentemente, Amazon todavía está «investigando este problema» 4 meses después de que se descubrió la discrepancia de las ventas, pero no lo son. Todos los correos electrónicos de CreateSpace ahora han sido deshabilitados, y nadie en el equipo de soporte de KDP ha podido ayudar.
Nuestra solicitud a Amazon
Las posibilidades de que este problema ocurriera solo una vez son casi cero.
Solicitamos públicamente que Amazon busque este problema y lo solucione. Debido a que Amazon imprime libros a pedido y los vende a través de sus propios canales minoristas en su sitio web, sus sistemas de informes de ventas deben ser transparentes y responsables.
Esto es lo que estamos pidiendo a Amazon que haga:
Auditar todas las ventas de POD de CreateSpace para Memoria ilimitada Desde el primer día hasta que CreateSpace se cerró y envíenos los datos. Auditar las ventas de POD CreateSpace para todos nuestros otros títulos de libros desde el primer día hasta que CreateSpace se cerró y nos envió los datos. Pague TCK publicando las regalías adeudadas de estas ventas. Siga los pasos 2 y 3 para otros editores y autores que utilizaron los servicios POD de CreateSpace. Arregle los problemas de informes y la falta de transparencia en el servicio POD de KDP para que esto nunca vuelva a suceder. Vuelve al trabajo haciendo de Amazon la gran compañía que sabemos que puede y debería ser.
Lo que debes hacer
Si utilizó los servicios impresos de CreateSpace para vender libros en Amazon en 2018 o antes, comuníquese con el soporte de Amazon KDP y pídales que auditen todas las ventas para sus libros que se vendieron a través de CreateSpace.
Existe la posibilidad de que Amazon le debe dinero.
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Tom Corson-Knowles es el fundador de y el autor más vendido de 27 libros, incluidos secretos del autor de seis cifras. También es el anfitrión del programa de podcast Publishing Profits donde entrevistamos a autores exitosos y expertos en la industria editorial para compartir sus consejos para crear una carrera de escritura exitosa.