22 junio, 2021

10 reglas de oro del marketing en el siglo XXI – mktoolboxsuite.com

Durante las últimas dos décadas, el Marketing ha evolucionado continuamente para adaptarse a los nuevos clientes de la era digital. Hoy en día, se han vuelto más inteligentes, más informados, más curiosos y más escéptico que nunca. Sin embargo, a medida que los clientes evolucionan, también lo hacen las empresas. Hoy, veremos las 10 reglas de oro del marketing en el siglo XXI.

Y por qué no irán a ningún lado pronto.

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1o Reglas de marketing

El increíble auge de la tecnología ha marcado una nueva era de clientes digitales. Pero también ha revolucionado la forma en que hacemos negocios. Para adaptarnos a estos cambios, debemos seguir algunas reglas simples pero de oro para asegurarnos de no quedarnos atrás:

1. Escuche a sus clientes

En la era de Facebook, Instagram, Twitter, Amazon y Google, las empresas están obteniendo más información que nunca. . Están recibiendo reseñas en Amazon, notificaciones en Facebook e incluso mensajes en Whatsapp. La retroalimentación está en todas partes y, a menudo, puede ser abrumadora para las empresas que no saben cómo manejarla.

Sin embargo, esta retroalimentación gratuita es una oportunidad de oro para todas las empresas que quieran crecer y evolucionar. Según estudios recientes, el 72% de los clientes compartirán una experiencia positiva con unas 6 personas de media. Sin embargo:

13% de los clientes compartirán una experiencia negativa con al menos 15 personas en promedio.

Sin embargo, el mayor problema radica en el hecho de que la mayoría de los clientes insatisfechos no le dirán realmente que no lo están. Simplemente se irán.

Fuente : superoffice.com

Muchas empresas creen que la falta de retroalimentación suele estar asociada con la satisfacción. Sin embargo, este no suele ser el caso. Teniendo en cuenta que muchas personas se irán sin ningún comentario, las que lo hagan son su oportunidad de oro para comprender lo que está haciendo bien. Y lo más importante, lo que está haciendo mal.

Porque de esta manera, puede utilizar estos comentarios negativos para mejorar la experiencia del cliente y su producto. En la era de la información, escuchar a sus clientes es más importante que nunca. Son los únicos que realmente pueden hacerte o deshacerte.

Por esta razón, es extremadamente importante interactuar con tus clientes en tus canales de redes sociales. Responda a sus comentarios, reseñas y mensajes. Cree una cuenta de Google My Business y supervise las reseñas con regularidad.

Y después de eso, vea cómo puede mejorar su producto y la atención del cliente con sus comentarios.

2. Estudia tu competencia

En un mundo cada vez más globalizado y digitalizado, la competencia es más feroz que nunca. Para las empresas, esto significa que incluso si usted es el líder en su mercado, no puede quedarse en un solo lugar. Si no está evolucionando continuamente, puede ocupar su lugar al día siguiente en un abrir y cerrar de ojos.

Por esta razón, segundo en la lista (pero no por importancia) de las reglas de marketing. es vigilar constantemente a la competencia:

  • Redes sociales – ¿Cuáles son los principales canales sociales de sus competidores? ¿Cómo se comunican e interactúan con su audiencia? ¿Cuál es su estrategia de contenido? Puede consultar este artículo de Hootsuite para obtener más detalles sobre cómo hacerlo.
  • Optimización de motores de búsqueda – ¿Están haciendo algún esfuerzo cuando se trata de SEO? Si la respuesta es sí, ¿cuál es su estrategia? ¿Para qué palabras clave intentan posicionarse? Una gran herramienta que puede utilizar para realizar un análisis SEO completo es Semrush (enlace de afiliado).
  • Publicidad – ¿Están invirtiendo en publicidad en Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, Programmatic.? Cual es su estrategia? ¿Qué copias y creatividades están usando para comunicar su mensaje?
  • Marketing de contenidos : ¿tienen una estrategia de marketing de contenidos y cómo la están promocionando? Asegúrese de investigar si tienen un blog, cuál es su frecuencia de publicación y si sus publicaciones de blog están optimizadas para SEO.
  • Para obtener más información sobre cómo investigar a su competencia, puede consultar mi artículo 5 pasos para realizar un análisis de competidores de startups (+ Plantillas).

    Incluso si no eres una startup, creo que los consejos y las plantillas pueden ser muy útiles.

    3. Tener una propuesta de venta única

Tener una propuesta de venta única (PVU) siempre ha sido una de las reglas de marketing más importantes. Y esto no va a cambiar en el corto plazo.

El concepto de IP se propuso por primera vez a principios de la década de 1940. Desde entonces, han pasado 80 años y sigue siendo un elemento crucial de la estrategia de marketing de cualquier empresa.

Una propuesta de venta única, también conocida como punto de venta único, es el factor que diferencia su producto de la competencia. En otras palabras:

¿Qué tienes que tus competidores no tengan?

¿Qué te hace único a los ojos de los clientes? Por ejemplo, puede ser que:

  • Su producto tiene el precio más bajo del mercado;
  • Ofrece el mejor servicio de atención al cliente ;
  • Su plataforma tiene la mayor variedad de características y herramientas;
  • Quizás eres la única empresa que ofrece envío gratis y devoluciones gratis ;
  • Ofrece una versión completamente gratuita de su producto;
  • El plan de suscripción que ofrece tiene la prueba gratuita más larga;

Y así sucesivamente … entiendes el punto.

Por supuesto, cualquier Las empresas deben tener un punto de venta único para destacar entre la multitud. Sin embargo, ¿lo está comunicando bien a su público objetivo? No tiene ningún propósito tener un PVU si nadie lo va a saber.

Por esta razón, asegúrese de incluirlo en su sitio web y campañas publicitarias de una manera que atraiga la atención del usuario de inmediato. Un gran ejemplo es Hubspot (enlace de afiliado) y su “CRM 100% gratuito, para siempre”:

4. El contenido es el rey

¿Alguna vez has oído hablar de la famosa frase ¿”El contenido es el rey” ? Cuando lo escuché por primera vez, pensé que era un dicho moderno nacido en los últimos años. Sin embargo, estas palabras fueron dichas por primera vez por Bill Gates en un ensayo escrito en 1996, hace 24 años.

Personalmente, me parece increíble porque si el contenido era el rey hace 24 años, todavía permanece. así que hasta el día de hoy. De hecho, tal vez incluso más. Por supuesto, esto no quiere decir que no haya evolucionado, lo ha hecho.

Hoy en día, los clientes consumen mucho contenido y una gran variedad de eso. Si hace 24 años el contenido se concentraba principalmente en publicaciones y artículos de blogs, hoy tenemos:

  • Publicaciones regulares en las redes sociales;
  • Vídeos verticales y horizontales;
  • Historias en Facebook, Instagram e incluso Whatsapp;
  • Libros electrónicos, documentos técnicos y todo tipo de recursos digitales;
  • Instagram TV;
  • Transmisiones en vivo en múltiples canales como YouTube y LinkedIn;
  • Snapchats;
  • Tweets;
  • Plataformas de transmisión en línea como Netflix;
  • Y, por supuesto, publicaciones de blog y artículos.
  • Como puede ver, ni siquiera mencioné tradicional aquí la televisión, que todavía se ve hoy, aunque mucho menos que antes.

    Hoy en día, los usuarios consumen contenidos a través de numerosos formatos que hace un par de años no existían.

    Instagram TV

    Concentre sus esfuerzos

    Por este motivo, creo que una de las reglas de marketing más importantes hoy es producir contenido. Y no me malinterpretes. No tiene que estar en todas partes, tratando de abarcar todos los formatos al mismo tiempo. Esto no solo sería abrumador, sino también contraproducente.

    Después de todo, intentar hacer varias cosas al mismo tiempo generalmente termina en hacer un poco de todo pero no mucho de nada. . Es mejor ser genial en 3 cosas que mediocre en 10 cosas, y esto también se aplica al contenido.

    Sin embargo, lo que puedes hacer es seleccionar los canales que considere más relevantes para su público objetivo. Una vez que haya superado sus principales formatos de contenido, puede seguir probando con otros.

    Y, por supuesto, le recomiendo encarecidamente que tenga un blog en el que produzca contenido fresco y optimizado para SEO. que resuena con su audiencia. Esto será clave para su estrategia de marketing.

    5. Habla el idioma de tu audiencia

    Y no, no me refiero su lengua materna, que es un tema completamente diferente. Déjame explicarte.

    Muchas empresas ofrecen SaaS complejos y productos de inicio que son difíciles de entender para el usuario habitual. Como comercializador o vendedor, ya conoce muy bien el producto que está vendiendo. Sabes cómo funciona, qué hace y por qué vale la pena el precio. Conoces todo el proceso que hay detrás.

    Sin embargo, donde muchas empresas fracasan es asumir que su audiencia ya conoce la naturaleza de su producto. Lo cual, en muchos casos, simplemente no es cierto.

    Entonces, una de las reglas de Marketing más subestimadas es adaptarse al conocimiento de su usuario.

    Solía ​​trabajar en una startup que ofrecía software para que otras empresas pudieran implementar pagos digitales dentro de su sitio web. Y aunque los beneficios de este software eran bastante obvios para nosotros, muchos de nuestros clientes potenciales y prospectos simplemente no entendían lo que significaban todas estas cosas. Y por qué deberían pagar tanto por ellos.

    Lo cual es completamente normal, después de todo, no fueron ellos los que desarrollaron el software.

    Por esta razón, es muy importante adaptar su idioma a su cliente. Para simplificarlo . Suponga que no tiene la menor idea de lo que está haciendo un producto como el suyo y comience desde allí. Cree gráficos, ilustraciones y escriba publicaciones de blog completas para expandir conceptos difíciles en su blog.

    Incluso puede crear un libro electrónico gratuito (hicimos 2 de ellos en nuestra empresa) para profundizar aún más en el tema. Proporcione a su audiencia recursos valiosos para ayudarlos a comprender lo que su producto hace por ellos.

    6. El marketing móvil es imprescindible

    Según Inmobi, el tiempo medio gastado en dispositivos móviles por día en todo el mundo es 3 horas y 35 minutos . Y se espera que aumente a 3 horas y 49 minutos para fines de 2020. Pero esto no es todo; la penetración global de los teléfonos móviles ha aumentado al 41,5% en todo el mundo, un 11% más que hace tan solo 4 años.

    Por esta razón, lo siguiente en nuestra lista de reglas de marketing es invertir en marketing móvil. Con la penetración cada vez mayor de los dispositivos móviles en nuestra vida diaria, no hacerlo Seré una oportunidad de oro perdida para su negocio.

    Sin embargo, también es importante comprender el viaje de compra de su audiencia.

    Según SmartInsights, la inversión multicanal es clave porque muchas personas comienzan a investigar en dispositivos móviles pero terminan convirtiendo en computadoras de escritorio. Esto es especialmente cierto para el comercio minorista, en el que las tasas de conversión son más bajas en dispositivos móviles a pesar del gran volumen de tráfico.

    Esto significa que debe encontrar el equilibrio invirtiendo tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, en una forma de obtener lo mejor de ambos mundos: tráfico y conversión.

    Además, esto también significa que tener un El diseño web adaptable es más importante que nunca. Asegurar una gran experiencia para su audiencia en todos los dispositivos electrónicos será muy beneficioso para sus resultados.

    7. Analítica

    Lo siguiente en nuestra lista de reglas de marketing de oro es Analítica. Y no puedo enfatizar lo suficiente sobre lo crucial que es para su negocio y su estrategia de marketing.

    Hoy en día, tenemos más datos que nunca. También tenemos herramientas completamente gratuitas que pueden generar informes valiosos en cuestión de segundos.

    Sin embargo, no tenemos ninguna utilidad en la recopilación de datos si no hacemos nada con ellos.

    En el siglo XXI, las empresas que dediquen tiempo a analizar y comprender sus datos obtendrán una ventaja competitiva significativa frente a aquellas que no lo hagan. Hay una razón por la cual en los próximos años, esperamos más de 1 millón de nuevos puestos de trabajo en el campo de la ciencia de datos.

    Si está atrasado en esto y aún no está recolectando ningún datos para su negocio, aquí hay algunas herramientas para comenzar:

    • Google Analytics: una herramienta completamente gratuita que es una necesidad absoluta si desea comprender todo el tráfico que llega a su sitio web. Por ejemplo, de dónde vienen, qué páginas han visto, cuánto tiempo permanecieron en su página, etc.
    • .
    • Yandex Metrica: otra herramienta gratuita que le permite grabar sesiones en su sitio web de forma anónima. También crea mapas de calor para ayudarte a ver los elementos con los que las personas interactúan en tu página.

    Además, si estás invirtiendo en publicidad en redes sociales, prácticamente todos los canales tienen su propia herramienta o panel de Analytics. Un ejemplo es LinkedIn Analytics, en el que puede comprender sus métricas orgánicas y pagas.

    8. Pruebas A / B

    Entre los dorados más esenciales Las reglas de marketing a seguir son las pruebas A / B. Si no está familiarizado con el concepto, es la prueba controlada de diferentes versiones de lo mismo. Por ejemplo, puede realizar pruebas A / B en su página de destino, varias copias de anuncios dentro de su campaña o varios diseños de banners.

    La conclusión clave de este punto es que nunca lo sabemos lo que realmente les va a gustar a los usuarios . A veces, pensamos que conocemos sus preferencias y comportamiento, pero la verdad es que no.

    Otras veces, si nuestro equipo de marketing está decidiendo entre dos banners publicitarios diferentes, seleccionaremos lo que más nos gusta personalmente. Sin embargo, solo porque preferimos un diseño sobre otro no significa que nuestros clientes tengan los mismos gustos.

    Por esta razón, creo que es muy importante que probemos constantemente diferentes cosas para ver lo que funciona mejor. ¡Podríamos sorprendernos con los resultados!

    9. No ofrezca productos, ofrezca soluciones (y experiencias)

    En las últimas dos décadas, los clientes han ido evolucionando en muchos aspectos. Y uno de ellos son sus expectativas de las empresas.

    Con la amplia oferta disponible al alcance de la mano de Internet, ya no buscan solo un producto. Están buscando una solución a sus problemas actuales. Si lo que ofreces actualmente no da solución a un problema que tienen, no lo van a comprar.

    Pero también están buscando experiencias para compartir en sus canales de redes sociales . Piense en Starbucks. La gente ya no va a Starbucks solo por una taza de café. Van para poder tomar una foto de su café, con su nombre en él, y un lindo dibujo en la espuma.

    Y publicarlo en las redes sociales.

    10. Anime a los empleados a que sean los embajadores de su marca

    Y por último en nuestra lista de reglas de marketing (¡pero no menos importante!), Es alentar a sus empleados a difundir el conocimiento de la marca.

    Cada persona que trabaja en su organización es una representación de su marca. Asegúrese de que todos conozcan sus características y beneficios, y de que todos traten a sus clientes de la mejor manera posible. Ya vimos el poder de las redes sociales y las posibles repercusiones de los comentarios negativos.

    Sin embargo, también asegúrese de que estén difundiendo activamente el mensaje de su marca:

    • Anime a sus empleados a mantente activo en LinkedIn . No solo pueden ayudarlo a difundir su contenido a una audiencia más amplia, sino que también tendrán un impacto positivo en sus seguidores de LinkedIn.
    • Asegúrese de que todas las personas que trabajan dentro de su organización tengan información relevante de la empresa en su firma de correo electrónico . También puede incluir sus perfiles de LinkedIn.
    • Crea merchandising de empresa no solo para tus clientes sino también para tus empleados. En mi organización, llevo felizmente los bolsos tote y los llaveros de la marca.
    • Involucre a sus empleados en su contenido , presentándolos al mundo y haciendo que compartan su experiencia de trabajo dentro de la empresa.

    Si quieres para ver más ejemplos de propuestas de venta únicas, simplemente haga clic aquí.

    Y eso fue todo de mi parte cuando se trata de las reglas de marketing de oro a seguir en el siglo XXI!

    Como siempre, gracias por tomarse el tiempo de leer mi artículo, y espero verte en la proxima! Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en dejarla en los comentarios a continuación!